Le aziende del settore sono impegnate in un percorso generale di trasformazione e rivoluzione, cadono barriere, aumenta l’incertezza e la complessità, cambiano i bisogni. Ciò che non è mai cambiato è la consapevolezza che si ha sempre a che fare con i sogni dei Clienti (Famiglie, Privati e Imprese).
I confini tra banche e assicurazioni sono sempre meno delineati e l’ampiezza delle forme organizzative dei player sul Settore Insurance & Financial Services va a ispirarsi e dialogare tra il Fintech e le forme più tradizionali di servizio al cliente. La scommessa sul futuro va nella direzione di una relazione con il Cliente che comprende, in misura variabile, aspetti digitali ed analogici.
Gli aspetti organizzativi che ne conseguono devono essere accompagnati da forme di sostegno al cambiamento per le persone, allo scopo di massimizzare l’assonanza tra la direzione dell’evoluzione aziendale e l’effettiva partecipazione della forza lavoro.
Le sfide del settore riguardano quindi la capacità di avere la sicurezza di fornire un portafoglio di soluzioni sufficientemente ampio da comprendere i prodotti giusti per ogni cliente e la certezza di garantirsi nel tempo la corretta redditività:
Consulenza specialistica
Negli ultimi anni, Lenovys si è concentrata sui clienti del settore Banking, Insurance e Financial Services, costruendo un team dedicato di consulenti ed esperti del settore.
Numerose testimonianze
Portiamo esperienze di progetti di gestione, trasformazione e miglioramento delle prestazioni in aree diverse con alcuni dei marchi e delle aziende più rilevanti del settore.
Competenze verticali
La nostra specificità contenutistica mette a disposizione del Cliente un set di competenze verticali, tipiche della Industry di riferimento, che marcano la nostro approccio come unico nel settore (Core Industry).
Best Practice
Siamo convinti che la contaminazione e il benchmarking siano la strada per eccellere in tutte le tematiche traversali. Per questo motivo i nostri Competence Center consentono e sostengono la ricerca delle Best Practice (Cross Industries).
Lenovys ha maturato la sua esperienza, con servizi dedicati, supportando i suoi clienti nei seguenti ambiti:
Giorgio Ballotta, coach certificato ICF, ha esperienze professionali sia nel settore pubblico che privato, principalmente nelle telecomunicazioni e nella finanza. In consulenza dal 2017, prima con Achieve Italia, e da Dicebre 2022 è in Lenovys.
È specializzato nel settore clienti Banking & Insurance e ha competenze chiave in Customer Satisfaction, Business Intelligence, Customer Recovery, Sviluppo Organizzativo, Change Management, Sviluppo Professionale, Formazione, Sistemi di Valutazione delle Performance, Coaching, Mentoring, Sistemi Incentivanti e HR Management.
Nel 2001 è entrato nel Gruppo Unicredit (Rolo Banca 1473) come Responsabile Formazione e Sviluppo Professionale e ha assunto ruoli sempre più rilevanti nel mondo HR e nella Customer Satisfaction e nella divisione Retail del gruppo fino al 2017.
Ha una solida esperienza nelle risorse umane, con focus sul Change Management in contesti di integrazione aziendale e cambiamenti organizzativi.
