Banca europea – formazione
Il progetto: formazione commerciale per una banca pan-europea
Banca pan-europea con un modello di servizio unico nel suo genere in Italia, Germania, Europa Centrale e Orientale, con oltre 15 milioni di clienti. L’azienda è organizzata in quattro macroaree geografiche principali e due fabbriche prodotto, Corporate e Individual Solutions.
La collaborazione si è concentrata negli anni su progetti per Small Business, Contact Center e Train the Trainer nella costruzione del catalogo formativo.
Attività formative e aree di intervento
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- Trasferimento delle tecniche di proattività commerciale che innalzino la Customer Satisfaction
- Trasferimento di competenze tecniche customizzate sulle specificità e necessità aziendali
- Definizione del «gancio commerciale» destinato alle risorse del Contact Center che consenta di incrementare i risultati commerciali e migliorare il livello di soddisfazione dei Clienti
- Definizione di un catalogo formativo commerciale
Risultati
- 2.500+ risorse formate:
– Assistenti, Consulenti e Direttori Small Busines
– Consulenti Smart Affluent
– Consulenti Business Easy
– Operatori Contact Center
– Responsabili Contact Center
– Credit Analyst, Credit Specialist, Gestori e Deliberanti - Incremento dei risultati commerciali e di Customer Satisfaction del segmento Small Business
- Miglioramento dei risultati commerciali del Contact Center sia in inbound che in Outbound
- Incremento della motivazione delle risorse attraverso la fruizione di interventi formativi mirati (catalogo formativo)
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